How to File a Complaint with Holiday Inn Express: A Step-by-Step Guide for Guests

Hallo Reisende! Hier ist euer kleiner Urlaubsassistent. Ich weiß, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Hotelaufenthalt nicht wie geplant verläuft – vielleicht war das Zimmer nicht sauber, der Service langsam oder das Frühstück war ausverkauft. Wenn ihr im Holiday Inn Express nicht so tolle Erfahrungen gemacht habt, beißt nicht einfach die Zähne zusammen und leidet! Ihr habt jedes Recht, eure Bedenken zu äußern, und ich zeige euch hier, wie ihr richtig eine Beschwerde einreicht. Los geht’s!

So reichen Sie eine Beschwerde bei Holiday Inn Express ein

Das Wichtigste zuerst: Holiday Inn Express nimmt das Feedback seiner Gäste ernst und bietet verschiedene Möglichkeiten, Beschwerden einzureichen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Meinung gehört wird:

1. Kontaktieren Sie das Hotel direkt

Der schnellste Weg, ein Problem zu lösen, ist oft, *vor* dem Check-out mit der Rezeption oder dem Manager zu sprechen. Möglicherweise können sie das Problem sofort beheben – sei es durch ein besseres Zimmer, eine Rückerstattung oder einfach eine Entschuldigung mit einem Gutschein für ein kostenloses Getränk. Wenn Sie bereits zu Hause sind, können Sie das Hotel anrufen und nach dem Geschäftsführer fragen. Profi-Tipp: Seien Sie höflich, aber bestimmt und notieren Sie sich die Namen der Mitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben, für spätere Rückfragen.

2. Nutzen Sie den IHG Corporate Kundenservice

Holiday Inn Express gehört zur IHG-Familie (InterContinental Hotels Group). Wenn das Hotel vor Ort Ihre Beschwerde nicht löst, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der IHG. Sie haben folgende Möglichkeiten:
– Rufen Sie die US-Hotline an unter 1-888-211-9874
– Reichen Sie ein Beschwerdeformular auf ihrer offizielle Website unter „Kontakt“
– Senden Sie ihnen eine E-Mail an guest.correspondence@ihg.com (Ja, in ihrer offiziellen E-Mail ist „Korrespondenz“ falsch geschrieben – ironisch, nicht wahr?)

3. Lassen Sie (höflich) Dampf in den sozialen Medien ab

Hotels *hassen* öffentliche Beschwerden, also twittern Sie bei @HolidayInn Oder schreiben Sie ihnen eine Nachricht auf Facebook, um schneller eine Antwort zu erhalten. Bleiben Sie einfach professionell – etwas wie „Hey @HolidayInn, hatte einen unangenehmen Aufenthalt in [Ort]. Schicken Sie mir eine DM, damit wir das klären können?“ funktioniert besser als eine Schimpftirade in Großbuchstaben.

4. Hinterlassen Sie eine ausführliche Online-Bewertung

Websites wie TripAdvisor, Google Reviews und Yelp sind für Hotels wichtig. Seien Sie ehrlich über Ihre Erfahrungen, aber bleiben Sie bei den Fakten („Mein Zimmer hatte fleckige Laken“ vs. „Dieser Ort ist eine Bruchbude“). Manager antworten oft darauf und bieten möglicherweise eine Entschädigung an, um die Situation wieder in Ordnung zu bringen.

5. Gehen Sie mit einem schriftlichen Brief auf die altmodische Art vor

Bei schwerwiegenden Problemen (wie Abrechnungsfehlern oder Sicherheitsbedenken) senden Sie einen eingeschriebenen Brief an die Unternehmenszentrale von IHG:
IHG Gästebetreuung

3 Ravinia Drive, Suite 100

Atlanta, GA 30346-2149
Geben Sie Ihre Reservierungsnummer, die Aufenthaltsdaten und Ihre Wünsche (Rückerstattung, Entschuldigung usw.) an.

Was Sie in Ihre Beschwerde aufnehmen sollten

Ob Sie anrufen, eine E-Mail schreiben oder schreiben, diese Angaben helfen Ihnen in Ihrem Fall:
– Reservierungsbestätigungsnummer
– Daten Ihres Aufenthalts
– Spezifische Probleme (z. B. „zwei Tage lang kein heißes Wasser“)
– Fotos/Videos (wenn Sie Beweise haben – wie ein schmutziges Zimmer)
– Was Sie als Lösung wünschen (Rückerstattung, Punkte usw.)

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Normalerweise versucht Holiday Inn Express, innerhalb von 3–5 Werktage, aber komplexe Probleme können länger dauern. Wenn Sie keine Antwort erhalten, fragen Sie nach! Beharrlichkeit zahlt sich aus.

Kurz gesagt: Lassen Sie sich ein schlechtes Hotelerlebnis nicht entgehen. Ob kleine Unannehmlichkeiten oder größere Probleme – Holiday Inn Express hat ein System, das Ihnen zuhört und Abhilfe schafft. Bleiben Sie ruhig, dokumentieren Sie alles und geben Sie ihnen die Chance, das Problem zu beheben. Gute Reise und möge Ihr nächster Aufenthalt ohne Beanstandungen verlaufen!

FAQpro-Tipp: Wenn Sie IHG Rewards-Mitglied sind, erwähnen Sie es! Der Treuestatus kann die Lösung manchmal beschleunigen.

Vielen Dank fürs Lesen! Wenn Sie weitere Fragen zum Einreichen von Beschwerden haben (oder einfach nur Urlaubstipps benötigen), melden Sie sich bei mir. Ihr kleiner Urlaubsassistent ist immer für Sie da.