So informieren Sie Kunden professionell über bevorstehende Feiertage: Best Practices für Unternehmen

Hallo! Hier ist dein kleiner Urlaubsassistent mit ein paar ehrlichen Tipps. Ich weiß, es mag einfach erscheinen, Kunden von Feiertagen zu erzählen, aber es richtig zu machen, sorgt für reibungslose Beziehungen und verhindert Panikattacken. Ich zeige dir, wie du am besten damit umgehst.

Zunächst einmal: Timing ist ALLES. Seien Sie nicht der Typ, der um 16:59 Uhr eine „Morgen geschlossen!“-E-Mail verschickt. Bei wichtigen Feiertagen sollten Sie mindestens zwei Wochen im Voraus Bescheid geben. Bei kleineren Feiertagen reicht eine Woche. Profi-Tipp: Merken Sie sich 7 Tage vorher und 48 Stunden vorher Erinnerungen.

Fragen zur Information von Kunden über Feiertage

„Welcher Kanal ist der beste?“ E-Mails sind nach wie vor die wichtigsten offiziellen Mitteilungen (Lesebestätigungen sind der Beweis, dass sie eingegangen sind). Verbreiten Sie sie aber überall dort, wo Ihre Kunden unterwegs sind – per SMS für Restaurant-Stammgäste, per Slack für B2B-Kunden und sogar per Instagram-Story für Kreativunternehmer. Verschicken Sie aber nicht überall gleichzeitig die gleiche Nachricht – das ist lästig.

„Wie förmlich sollte ich sein?“ Es kommt auf die Stimme Ihrer Marke an! Anwaltskanzleien verwenden vielleicht eine höfliche Unternehmenssprache („Bitte beachten Sie…“), während ein Tattoo-Studio sagen könnte: „Wir schließen wegen des Labor Day – keine spontanen Besuche am 4. und 5. September, aber schauen Sie danach bei uns vorbei, um frische Tätowierungen zu bekommen!“ Der Schlüssel liegt darin, Ihren gewohnten Kommunikationsstil zu verwenden.

„Welche Informationen MÜSSEN enthalten sein?“ Lassen Sie Ihre Gäste nicht im Unklaren! Geben Sie deutlich an: 1) Genaue Schließzeiten, 2) Letzter Tag für Bestellungen/Termine vor den Feiertagen, 3) Wiedereröffnungszeit, 4) Notfallkontakte (falls vorhanden), 5) Besondere Öffnungszeiten an Feiertagen davor/danach. Bonuspunkte gibt es für die Verlinkung mit Ihrem Online-Buchungskalender.

„Soll ich Alternativen anbieten?“ Wenn möglich, JA. Zum Beispiel: „Unser Büro ist am 25. Dezember geschlossen, aber unser Self-Service-Portal ist immer geöffnet!“ oder „Da unsere Köche am Thanksgiving-Tag frei haben, nehmen wir Kuchenbestellungen bis zum 22.11. um 12 Uhr entgegen!“ Das zeigt, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden weiterhin priorisieren.

„Was ist mit internationalen Kunden?“ Wichtiger Hinweis! Wenn Sie global arbeiten, geben Sie an, in welchem Land Sie Feiertage einhalten. Ein kanadischer Kunde war einmal verwirrt, warum wir am 1. Juli (Canada Day) nicht reagierten, obwohl wir ein US-amerikanisches Unternehmen sind. Geben Sie auch die Zeitzonen an, wenn Sie sich auf bestimmte Wiedereröffnungszeiten beziehen.

Kurz gesagt: Kunden über Feiertage zu informieren, ist nicht nur höflich, sondern auch professionell. Ob Sie freiberuflich tätig sind oder ein 100-Personen-Unternehmen, klare Kommunikation verhindert Frustration und schafft Vertrauen. Erstellen Sie ein Vorlagensystem, das zu Ihrem Unternehmen passt (ich helfe Ihnen gerne beim Brainstorming!), und Sie müssen nie wieder in letzter Minute in Hektik geraten.

FAQpro dankt Ihnen fürs Lesen! Denken Sie daran: Vorankündigung + klare Details + Ihre natürliche Stimme = perfekte Kundenkommunikation während der Feiertage. Haben Sie eine besondere Situation oder eine branchenspezifische Frage? Kontaktieren Sie mich – Ihr kleiner Weihnachtsassistent ist immer für Sie da, um Ihr Unternehmen zum Strahlen zu bringen, auch wenn Sie feiern!